10月23-24日，以“通用人工智能筑基 賦能千行百業(yè)啟航”為主題的2024年粵港澳大灣區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)大會在廣州市南沙區(qū)國際金融論壇會議中心正式拉開帷幕。

    本屆產(chǎn)業(yè)盛會由廣東省科學(xué)技術(shù)廳指導(dǎo)，廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會主辦，中國人工智能學(xué)會智能制造專業(yè)委員會、廣州大學(xué)、北京大學(xué)深圳研究生院、廣州市南沙新區(qū)明珠灣開發(fā)建設(shè)管理局、聯(lián)通在線信息科技有限公司承辦，廣州市人工智能學(xué)會、越秀國際金融中心、廣東粵海置地集團(tuán)有限公司協(xié)辦。MediaComm美凱作為廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位有幸受邀參加此次人工智能盛會。

    MediaComm美凱牢牢把握人工智能發(fā)展機(jī)遇，專注人工智能+技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用賦能，基于各企業(yè)用戶發(fā)展需求，推出AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計算平臺，以全光KVM坐席AI算法為支撐，聚焦計算機(jī)內(nèi)容、音頻、視頻圖像的智能分析，依托算力、算法和場景應(yīng)用，實現(xiàn)KVM坐席數(shù)據(jù)采集、坐席AI算法分析、智慧聯(lián)動坐席的新模式，讓指揮更高效、用戶操作體驗更簡便、響應(yīng)更敏捷快速。

    1 異常報錯AI偵測

    針對各行各業(yè)對長時間運(yùn)行并高昂的系統(tǒng)機(jī)器建立智能監(jiān)管告警，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)如故障庫定義的“404”、藍(lán)屏等報錯風(fēng)險時，MediaComm美凱AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計算平臺可以快速發(fā)出故障告警，并聯(lián)動坐席組進(jìn)行告警提示，用戶可以遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)處置或機(jī)房維修。同時，MediaComm美凱應(yīng)急事件自動彈窗，AI智能播報功能，當(dāng)采集端讀取到業(yè)務(wù)電腦輸出告警音頻信號時，主機(jī)同步做出告警判斷，并在坐席顯示屏彈窗指示正在告警的業(yè)務(wù)電腦，協(xié)助值班人員快速處置重要業(yè)務(wù)；支持多種觸發(fā)方式告警，包括語音、傳感器、環(huán)境告警設(shè)備、業(yè)務(wù)預(yù)監(jiān)平臺等，大大提高反應(yīng)效率。

    2 AI識圖、文字拷貝和粘貼

    在日常工作中，指揮中心的工作很大程度上是重復(fù)的，數(shù)量比較多的，并且可以通過嚴(yán)格的規(guī)則和結(jié)果來定義。MediaComm美凱AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計算平臺能使符合某些適用性標(biāo)準(zhǔn)的基于桌面的業(yè)務(wù)流程和工作流程實現(xiàn)自動化，通過構(gòu)建自動化流程，自動執(zhí)行重復(fù)性手動任務(wù)，例如復(fù)制粘貼操作、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)創(chuàng)建，節(jié)省時間并釋放員工的能力；同時支持虛擬軟席位，減少重復(fù)性工序?qū)θ斯ぷ�席的依賴，為現(xiàn)代多元化、靈活辦公模式提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

    3 坐席賬號AI監(jiān)測

    每個坐席崗位都是更領(lǐng)域中重要一環(huán)，MediaComm美凱AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計算平臺支持坐席人員人臉識別登陸、超時自動退出、離席自動退出，保障坐席數(shù)據(jù)安全；坐席人員綁定賬號，靈活工位，在任意坐席重新登陸，維持退出時的布局預(yù)案，便于快速進(jìn)入工作狀態(tài)，同時還支持對坐席自動機(jī)器人的操作進(jìn)行記錄、監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)操作是否按照規(guī)定業(yè)務(wù)運(yùn)行，實現(xiàn)歷史流程回溯，推動全面掌控和管理。

    4 智能AI問答

    隨著信息更新迭代快速化，坐席工作人員需要了解和知道的本行業(yè)相關(guān)的知識越來越多，MediaComm美凱基于人工智能+全光KVM坐席，推出智能AI問答，坐席通過利用先進(jìn)的算法和龐大的數(shù)據(jù)庫，為用戶提供快速、準(zhǔn)確的答案，無論是學(xué)術(shù)研究還是日常休閑，都能為用戶帶來極大的便利。

    5 坐席行為AI錄制、審計

    當(dāng)人工智能大量投入使用后，隨著而來的就是對流程掌控和管理的問題。MediaComm美凱AI大數(shù)據(jù)全光KVM全計算平臺支持對坐席自動機(jī)器人的操作進(jìn)行記錄、監(jiān)控，可以發(fā)現(xiàn)操作是否按照規(guī)定業(yè)務(wù)運(yùn)行，實現(xiàn)歷史流程回溯，推動全面掌控和管理。

    相信通過此次2024年粵港澳大灣區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)大會，各業(yè)業(yè)界同仁相互相互學(xué)習(xí)，共同開啟人工智能+KVM坐席+指揮中心海量巿場蛋糕。